Programa de fidelización para restaurantes: que la próxima salida a comer sea contigo
Un restaurante no se visita todos los días, por eso cada visita pesa más. Un programa en el celular del cliente te mantiene presente entre una salida y la siguiente, y te deja hablarle cuando tienes algo que contar.
Por qué funciona en restaurantes
El ticket es más alto y las visitas más espaciadas. Contar sellos por visita se queda corto: conviene premiar según lo que gasta, con puntos o con cashback.
La decisión de dónde comer se toma con días de anticipación y en grupo. Un mensaje a tiempo con la nueva carta o con el menú del fin de semana te pone en la conversación.
Los clientes que vienen solos al almuerzo son los más fieles. Un convenio con las empresas vecinas convierte esa costumbre en un acuerdo con la empresa entera.
Ideas de premios
- Cashback del 5% de cada cuenta, que se usa en la siguiente visita.
- Puntos por cada $1.000 y un catálogo de premios: un postre, una entrada, una botella de vino.
- Un premio por invitar: cuando el amigo hace su primera compra, los dos suman.
- Para el almuerzo de oficina, un convenio con descuento para los trabajadores de la empresa vecina.
Cómo se usa en el día a día
Al pagar la cuenta, quien atiende escanea la tarjeta del cliente desde el celular del local e ingresa el monto. Los puntos o el saldo se calculan solos.
Para canjear, el cliente muestra su tarjeta y quien atiende elige el premio. Por seguridad, el canje pide confirmar los últimos 4 dígitos del teléfono del cliente.
Lo que más te va a servir
Avisos a tus clientes cuando cambias la carta o abres reservas para una fecha especial.
Un bono y un saludo automático en la semana del cumpleaños, una buena excusa para reservar.
Si tienes más de un local, la misma tarjeta suma en todos y tú ves cuánto vende cada uno.
Preguntas frecuentes
¿Puntos o cashback para un restaurante?
Cashback es más fácil de entender: el cliente ve plata ahorrada. Los puntos con catálogo te permiten elegir premios que te cuestan poco, como un postre. Puedes probar uno y cambiar después.
¿Tengo que conectarlo a mi sistema de caja?
No. Funciona aparte, en el celular del local: quien atiende escanea la tarjeta y escribe el monto de la cuenta.
¿Puedo hablarles a mis clientes por WhatsApp?
Los mensajes llegan como notificación de la tarjeta en su celular, sin pagar SMS ni pedir su WhatsApp, y solo a quienes aceptaron recibir promociones.
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