Una idea por mensaje, y corta
La notificación se lee en dos segundos. Una sola idea, con una razón para venir y, si se puede, una fecha: «🥐 Este sábado hay croissants de almendra. Te guardamos uno si llegas antes de las 11». Más de dos líneas ya no se lee.
A quién: no siempre a todos
- Cerca del premio: «Te falta un sello para tu café gratis» es el mensaje que más hace volver, porque el cliente ya quiere ese premio.
- Los que no vienen hace un tiempo: el «te extrañamos» automático llega solo, en el momento justo.
- Cumpleaños: un saludo con un regalo concreto, no un descuento genérico.
- Todos: reservado para noticias de verdad: un producto nuevo, un horario especial, una fecha importante.
Cada cuánto
A todos, no más de dos o tres veces al mes. Los mensajes automáticos (te extrañamos, cumpleaños, premio ganado) no cuentan, porque le llegan a cada persona solo cuando le corresponde. Google Wallet además limita cuántas notificaciones muestra al día por tarjeta.
Cuándo
Antes del momento en que el cliente decide. Para un almuerzo, a media mañana; para el fin de semana, el jueves o el viernes; para una torta, una semana antes de la fecha. Puedes dejar el mensaje programado.
Mide si funcionó
En el historial de Mensajes ves, por cada envío, cuántos de los que lo recibieron compraron en los 14 días siguientes, y cuánto gastaron. Algunos habrían venido igual, por eso lo útil es comparar: qué tipo de mensaje trae más gente, a qué hora, con qué palabras.
Ejemplos
- Mejor «🍦 Llegó el helado de lúcuma. Solo este fin de semana» que «¡Visítanos! Tenemos muchas novedades».
- Mejor «✂️ Tenemos horas libres el martes en la tarde» que «Agenda tu corte».
- Mejor «🎂 Feliz cumpleaños: tu postre va por nuestra cuenta esta semana» que «20% de descuento por tu cumpleaños*».
Y siempre solo a quienes aceptaron recibir promociones: es lo que pide la ley y lo que mantiene la confianza.