Términos y condiciones de Que Vuelvan

Estos términos regulan el uso de Que Vuelvan, la plataforma de tarjetas de fidelización para Apple Wallet y Google Wallet de Camiuchi SpA, RUT 78.546.242-4, con domicilio en Florencia 1193, depto. 1701, San Miguel, Región Metropolitana, Chile («nosotros»). Aplican a los negocios que usan el servicio («el negocio») y a las personas de su equipo que usan el panel o la caja.

Si creaste tu cuenta en línea, estos términos son tu contrato con nosotros y los aceptas al registrarte. Si firmaste un contrato por escrito con nosotros, en lo que no coincidan prevalece ese contrato.

1. El servicio

Que Vuelvan permite a un negocio crear su programa de fidelización (sellos, puntos, cashback o descuento acumulativo), inscribir a sus clientes con un QR, entregarles la tarjeta en su wallet, registrar compras y canjes desde la caja, enviarles mensajes y ver sus métricas. El servicio se entrega por internet; no requiere instalar programas.

La emisión de tarjetas en Apple Wallet y Google Wallet depende de servicios de Apple y Google. No respondemos por cambios o interrupciones de esos servicios, aunque haremos lo razonable para mantener las tarjetas funcionando.

2. Cuentas y acceso

• Puedes entrar con tu correo y una contraseña, o con tu cuenta de Google.
• Cada persona usa su propia cuenta. Quienes atienden en caja entran con un PIN personal de 6 dígitos: no se comparte.
• El negocio es responsable de lo que se haga con las cuentas de su equipo, y debe desactivar de inmediato a quien deje de trabajar con él.
• Si sospechas que alguien usó tu cuenta, cambia tu contraseña y escríbenos a privacidad@quevuelvan.cl.
• Podemos exigir verificación en dos pasos para funciones sensibles.

3. Prueba gratis, precio y pago

Las cuentas creadas en línea parten con 7 días de prueba gratis, sin cobro de instalación y sin pedir tarjeta de crédito. Si acordamos contigo otro plazo de prueba, de hasta un mes, rige ese plazo, y la fecha en que termina se muestra en tu panel. Al terminar la prueba, para seguir usando el servicio hay que activar el plan de pago; si no se activa, la cuenta queda en pausa: las tarjetas de los clientes siguen visibles y pueden canjear lo que ya ganaron, pero no se registran compras ni inscripciones nuevas ni se envían mensajes.

El plan de pago es una mensualidad fija, que incluye una sede y no depende de cuántos clientes tenga el negocio, más un valor mensual por cada sede adicional, con los precios publicados en nuestro sitio al momento de activarlo. Los precios publicados son netos: se les suma el IVA. La prueba gratis incluye una sola sede; las sedes adicionales se activan a pedido del negocio, con el plan activo. Se factura por mes vencido. Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación.

Si el pago se atrasa, podemos pausar la cuenta en las mismas condiciones descritas arriba, y terminar el servicio si el atraso continúa.

4. Lo que el negocio se compromete a hacer

• Completar sus datos legales (razón social, RUT, dirección y correo de contacto): se muestran a sus clientes como responsable de sus datos.
• Respetar las bases de su programa. Si las cambia en perjuicio de sus clientes, avisarles con anticipación razonable y respetar los premios ya ganados.
• Enviar promociones solo a quienes aceptaron recibirlas, y atender las solicitudes de sus clientes sobre sus datos.
• No usar la plataforma para fines ilícitos, ni para enviar mensajes engañosos, ofensivos o que no tengan relación con su negocio.

5. Los datos de tus clientes: encargo de tratamiento

Los datos de los clientes finales de cada negocio son de ese negocio. El negocio es el responsable de esos datos y nosotros somos su encargado, en los términos de la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719. Al aceptar estos términos, el negocio nos encarga ese tratamiento en las condiciones siguientes:

• Objeto: tratar los datos de los clientes finales del negocio, por su cuenta y según sus instrucciones, para operar su programa de fidelización.
• Duración: mientras el negocio use el servicio. Al terminar, rige el plazo de devolución y eliminación indicado más abajo.
• Finalidad: inscribir a los clientes; emitir y actualizar su tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet; registrar compras, sellos, puntos, cashback o descuentos y canjes; enviar los mensajes que el negocio configure; generar sus reportes y métricas; y mantener la seguridad y la disponibilidad del servicio. Ninguna otra, y en particular ninguna finalidad comercial nuestra.
• Titulares: los clientes finales que se inscriben en el programa del negocio, incluidos los que entran por un convenio con empresas.
• Datos: nombre, y teléfono o correo; fecha de cumpleaños si la entregan; historial de compras, sellos, puntos, saldo, premios, visitas, sede y convenio; quién los invitó, si entraron con el enlace de otra persona; sus consentimientos con fecha y versión; y los identificadores técnicos que entregan Apple o Google al instalar la tarjeta. No tratamos datos sensibles, ni la ubicación del cliente, ni medios de pago.
• Instrucciones: son instrucciones del negocio la configuración de su programa y lo que hagan en el panel sus usuarios autorizados. Cualquier otra instrucción debe constar por escrito.

En consecuencia, nos obligamos a:

• tratar los datos solo para prestar el servicio y según esas instrucciones; si los usáramos para otra finalidad o los comunicáramos a terceros sin autorización, seríamos responsables para todos los efectos legales;
• que nuestro personal y nuestros proveedores guarden reserva;
• aplicar medidas de seguridad apropiadas, como cifrado de las comunicaciones y de los secretos, control de acceso por roles, verificación en dos pasos y registros de auditoría;
• usar solo los proveedores informados en nuestra política de privacidad y avisar con 30 días de anticipación si los cambiamos; si los servidores están fuera de Chile, transferir los datos con las garantías que exige la ley;
• entregar herramientas para que los titulares ejerzan sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad, y asistir al negocio cuando lo necesite;
• avisar al negocio sin dilación, y en todo caso dentro de 48 horas desde que lo sepamos, de cualquier vulneración de seguridad que afecte sus datos, con la información disponible para que cumpla sus propias obligaciones;
• al terminar el servicio, entregarle sus datos en un formato estructurado y eliminarlos dentro de 30 días, conservando solo lo que exige la ley tributaria;
• darle la información necesaria para demostrar que cumplimos este encargo.

Nunca vendemos los datos de tus clientes, nunca les hacemos publicidad nuestra y nunca los contactamos por iniciativa propia.

6. Propiedad

La plataforma, su código, su diseño y la marca Que Vuelvan son nuestros. El negocio conserva la propiedad de su marca, su logo y las imágenes que suba, y nos autoriza a usarlos solo para dibujar sus tarjetas y sus páginas dentro del servicio. Podemos usar estadísticas agregadas y anónimas, que no identifican a nadie, para mejorar el servicio.

7. Disponibilidad y responsabilidad

Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible y seguro, y avisamos las mantenciones programadas. No garantizamos que funcione sin interrupciones. Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total se limita a lo que el negocio nos haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por el mal uso de las credenciales del negocio.

8. Duración y término

El servicio es mes a mes, sin plazo mínimo. El negocio puede terminarlo cuando quiera avisándonos por correo; nosotros, avisando con 30 días de anticipación, o antes si el negocio incumple estos términos o pone en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros usuarios. Al terminar, las tarjetas de sus clientes se anulan, para que nadie conserve una tarjeta que ya no sirve en caja.

9. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta página y avisaremos a los negocios por correo con al menos 30 días de anticipación cuando el cambio los afecte. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa aceptarlos.

10. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por la ley chilena. Las controversias se someten a los tribunales ordinarios de Santiago. Para cualquier consulta, escríbenos a contacto@quevuelvan.cl.