La regla del mes y medio
Piensa en tu cliente habitual, no en el mejor. El premio debería quedarle a uno o dos meses de distancia. Si viene dos veces por semana, eso son entre 8 y 16 visitas; si viene una vez al mes, como en una barbería, con 6 u 8 ya es casi un año, y conviene un premio más cercano.
Cuánto te cuesta de verdad el premio
El premio no te cuesta lo que vale en la carta, sino lo que te cuesta producirlo. Divide ese costo por lo que el cliente compró para ganarlo y sabrás qué parte de tus ventas estás devolviendo. Un ejemplo con números redondos:
| Negocio | Precio de la visita | Sellos | Premio | Costo del premio | Lo que devuelves |
|---|---|---|---|---|---|
| Cafetería | $2.500 | 8 | Un café | $700 | 3,5% de $20.000 |
| Barbería | $10.000 | 8 | Perfilado de barba | $1.500 (15 minutos) | 1,9% de $80.000 |
| Heladería | $3.000 | 10 | Un cono | $800 | 2,7% de $30.000 |
Para la mayoría de los negocios, devolver entre 3% y 8% de lo vendido es razonable: es menos de lo que cuesta conseguir un cliente nuevo con publicidad. Si la cuenta te da más, sube la cantidad de sellos o elige un premio que te cueste menos.
Empieza con un sello de regalo
Una tarjeta que parte en 1 de 8 se siente más cerca que una que parte en 0 de 7, aunque a los dos les falten las mismas visitas. En Tarjeta y reglas puedes dar un bono de bienvenida al inscribirse.
Las señales de que la meta está mal
- Casi nadie llega al premio después de tres meses: pides demasiados.
- Muchos clientes canjean cada dos semanas: pides pocos, o el premio es muy barato para lo que compran.
- Hay muchos clientes en el segmento «cerca del premio» que no vuelven: mándales un mensaje recordándoles que les falta poco.
Si cambias la meta, los premios que tus clientes ya ganaron se respetan y cada tarjeta recibe un aviso del cambio.